Recientemente, el Indecopi informó que se han resuelto un total de 112,500 reclamos de consumidores presentados a través de su servicio de atención al ciudadano (SAC). La atención de dichos reclamos se dio en un promedio de 16 días hábiles cada uno. Esta cantidad representaría un incremento del 19.37% respecto al total de reclamos de consumo resueltos en el año 2020.

De la misma forma, se detalló que un total de 1090 proveedores de productos y servicios se encuentran registrados en la plataforma “reclama virtual audiencias”, herramienta que permite realizar las audiencias de conciliación de manera virtual.

Por último, el Indecopi señaló que, durante el 2021, recibió un total de 226,133 escritos (solicitudes, denuncias, reclamos, entre otros) mediante su mesa de partes virtual, una cantidad mucho mayor a los 27,359 que fueron presentados de forma presencial en sus sedes.

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