A finales del mes de marzo, se publicó la Guía para las y los consumidores en Situaciones de Emergencia (“la Guía”), elaborada por el INDECOPI en coordinación con SUSALUD, la cual tiene como objetivo informar a los consumidores de sus principales derechos en situaciones de emergencia en diversos sectores del mercado, tales como: salud, educación, electricidad, seguros, servicios bancarios, entre otros.
Dentro de la Guía, resalta la obligación que tienen las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) de brindar atención a los consumidores en caso de emergencia sin condicionamiento alguno (presentación de DNI, pago previo o suscripción de letra de cambio o pagare), mientras subsista el estado de grave riesgo para su vida y salud (pp. 9).
Asimismo, la Guía recalca que, si durante una situación de emergencia las IPRESS o las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) se negaran a brindar atención o cobertura de la emergencia; o si el consumidor considera que han vulnerado sus derechos, podrá presentar su caso a través del Libro de Reclamaciones en Salud y, en caso de encontrarte disconforme con la respuesta brindada o por demoras en la tramitación del reclamo, podría denunciar el hecho ante SUSALUD.
Cabe precisar que este derecho se encuentra reconocido en el artículo 4 del Decreto Supremo N° 016-2002-SA, Reglamento de la Ley N° 27604, Ley que modifica la Ley General de Salud N° 26842, respecto de la obligación de los establecimientos de salud a dar atención médica en caso de emergencias y partos, y su inobservancia se encuentra prevista como una infracción muy grave por el Decreto Supremo N° 031-2014-SA, Reglamento de Infracciones y Sanciones de la Superintendencia Nacional de Salud- SUSALUD.
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