Este martes 22 de marzo del 2022, se publicó en el Diario Oficial El Peruano la Ley N° 31435 que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para reducir el plazo de atención a los reclamos presentados por consumidores.
Actualmente, las empresas proveedoras de productos y servicios cuentan con un plazo de 30 días calendario para dar respuesta a los reclamos de sus consumidores. Sin embargo, esta nueva ley reduce el plazo mencionado a 15 días hábiles, los cuales no serán prorrogables.
La ley entrará en vigencia el 21 de mayo del 2022. Por su parte, el Indecopi cuenta con un plazo de 30 días calendario para emitir las directivas que sean necesarias para la efectiva implementación de esta modificación. En ese sentido, la entidad informó que ha activado un plan para cumplir con esta tarea en el plazo otorgado.
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