Protección al Consumidor

Brindamos orientación y soluciones frente a los reclamos y quejas planteadas por consumidores.

Nuestra práctica

Brindamos asesoría legal integral y especializada en materia de protección al consumidor, enfocada en asegurar el cumplimiento normativo, gestionar riesgos y fortalecer la reputación de nuestros clientes.

Diseñamos estrategias legales a medida, incluyendo el planeamiento de fórmulas conciliatorias, y representamos a las empresas en procedimientos ante el Indecopi.

Nuestro enfoque combina prevención legal, soluciones prácticas y defensa efectiva para mitigar contingencias y proteger la relación con el consumidor.

Nuestra asesoría incluye

Implementación y auditoría de Programas de Cumplimiento en Protección al Consumidor y Publicidad Comercial, diseñados a medida según el sector y modelo de negocio.
Due Diligence de plataformas digitales, con revisión de Términos y Condiciones, Políticas de devolución y reembolso, mecanismos de atención al cliente, cláusulas contractuales y experiencia del usuario, para asegurar el cumplimiento de las normas aplicables.
Asesoría y representación en procedimientos administrativos ante el Indecopi, incluyendo investigaciones preliminares, procedimientos sancionadores y defensa ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
Atención de reclamos y conciliaciones, incluyendo el diseño de estrategias para resolver conflictos de forma oportuna y eficiente.
Acompañamiento en procesos de advertencias, alertas o retiros de productos del mercado, por riesgos no previstos o incidentes de consumo.
Revisión legal de contratos con consumidores, etiquetado y rotulado de productos regulados, para garantizar su adecuación a las normas de protección al consumidor y competencia desleal.
Capacitación a equipos legales, comerciales y de atención al cliente, para promover una cultura de cumplimiento y reducir riesgos legales.