Protección al Consumidor

Consumer Protection

We provide guidance and solutions to claims and complaints filed by consumers.

Our practice

We offer comprehensive legal advisory services, ranging from the identification and mitigation of sanction risks and the preparation of regulatory compliance programs to providing advice on administrative proceedings initiated before Indecopi.

Our consulting services include

Implementación y auditoría de programas de Cumplimiento de Protección al Consumidor.
Asesoría en atención de reclamos y conciliaciones.
Acompañamiento en procedimientos de comunicación de advertencias, alertas y retiro de productos del mercado por riesgos no previstos.
Patrocinio en procedimientos sancionadores ante Indecopi e investigaciones preliminares.
Revisión de contratos con consumidores y etiquetado de productos regulados
Capacitaciones a directivos y colaboradores para asegurar cumplimiento normativo.
Due Diligence de plataformas digitales: Revisión de Términos y Condiciones, Políticas de devolución y reembolso, prevención de cláusulas abusivas en contratos electrónicos y mecanismos de atención al cliente y resolución de reclamos.